Enquête satisfaction client

L’entreprise doit avoir une vision aussi précise que possible de la satisfaction du client par rapport à ses exigences.  Elle devrait identifier la satisfaction de ses clients.   Sans mesure … pas d’objectivité !   Cette mesure de satisfaction des
clients s’inscrit dans son programme de développement.

Comment mesurer la satisfaction des clients ? 
Par la mise en place d’une évaluation qui a pour objectif de fournir les éléments d’un diagnostic précis des satisfactions et insatisfactions de la clientèle. L’enquête de satisfaction est l’outil idéal pour :
•Recueillir la perception des clients sur les produits et services
•Identifier les priorités d’amélioration
•Suivre l’évolution de cette perception dans le temps